随着抗击新冠病毒疫情战斗的进行，普通民众的恐慌、焦虑情绪有所蔓延。在国家卫健委的组织动员下，全国逾150万心理医生、二级心理师和部分高校老师已经全面响应，在各大互联网平台上为全国民众提供心理危机援助。
    作为最早上线的一批专家，国家心理危机干预专家组成员、温州医科大学附属康宁医院精神科主任医师，温州医科大学心理危机干预中心主任唐伟教授积极响应，仅1月29日和30日两天时间里，他就在线进行了300多人次的心理援助，从早上六点一直忙到凌晨两、三点，除了吃饭睡觉和正常上班，基本都在抱着手机回复群众咨询。
    1月31日傍晚，唐医生接受了科技日报记者的电话采访，随后转身就投入到紧张的线上心理援助中。他介绍，随着疫情的发展，在网上寻求心理援助的民众越来越多，我们国家现有的心理专业疏解力量严重不足，“能多帮助一个人，医院里就可能少去一个人，间接帮助一线医院战友减轻压力了”。
    在线辅导缓解公众焦虑情绪
    唐医生介绍说，这次疫情赶上了过年，本来的走亲访友、热闹聚会变成了居家隔离，以往的火树银花、赶集逛会变成了独守手机，很多人从来没有在家里足不出户待这么长时间，出现各种心理情绪甚至心理疾病再所难免。有人在家一天洗几十遍手，有人坐卧不安，情绪波动，动辄大发雷霆，有人忍不住想咳嗽，总感觉自己发热，吃什么都不放心。
在这次疫情发展过程中，新闻媒体对新增确诊病例等具体数据密切关注，但对广大民众的心理疏解与引导重视不足，加之网上信息鱼龙混杂、良莠不齐，甚至出现了很多谣言，这些因素都不同程度上加重了普通民众的焦虑、躯体化转换甚至是抑郁、强迫情绪和不同程度的睡眠障碍。
    上网进行心理咨询的人次呈几何级数增长，唐医生最初做在线心理疏导时，一天只有10-20人问诊，现在每天都有好几百人向他寻求心理支持。
    按唐医生做过的心理援助数据统计，大约有70%的线上求助来自女性，剩下30%为男性。
    最初的在线心理援助需求，主要来自武汉和湖北地区，现在已经扩展全国各个省市，尤其是信息相对不畅的偏远地区。
    未知引发的恐慌迫切需要专业人士的引导介入，除了语言舒缓辅导，还要综合运用“安全岛”“保险箱”“蝴蝶拍”、瑜伽、冥想等多种肢体治疗手段，比如“蝴蝶拍”就是双手交叉环抱手臂，然后左右交替轻拍上臂靠近肩部位置，连续做几个疗程，就可以强化和植入积极力量，精神压力也能得到有效释放。
    但在线辅导毕竟不是临床治疗，患有一些精神疾病如抑郁症和精神分裂症等的公众在自我隔离时，较正常人压力更大，反应更激烈，有人会出现幻听、幻视和被迫害妄想，随之做出一些不理智的举动，这时就必须引入线下药物和人力的治疗。
    指导帮助60后父母带上口罩
    唐医生是国内心理咨询、治疗战线上的一名老兵，拥有20多年的从业经历，参与过汶川地震、“7·23甬温线特别重大铁路交通事故”和多次地震、台风后的心理咨询、治疗工作。但他面对这次新冠病毒疫情时，还是碰到了一些特殊病例。
    一位32岁的女士瑞红（化名）来自深圳周边乡村，她从城里回到老家过年，就碰到了80后遇上60后的烦恼。瑞红的父母一辈子在家务农，热闹惯了，也不愿意戴口罩，疫情期间还是走家串巷，去给亲戚朋友拜年，并指责瑞红小题大做，还说“就你们城里人命金贵”。瑞红和父母大吵几次，还是一筹莫展，只能自己戴上口罩，在家里生闷气，同时她也很恐惧，担心父母在外感染病毒。
    唐医生说，这属于知识不对等带来的矛盾，老人在农村守了一辈子，对看不见、摸不着的病毒全然没有概念，更谈不上警惕和采取预防措施。针对这种情况，唐医生给出两点建议：一是一定做好自身防护，保护好自己才能保护他人；二是在农村要找外部资源，帮助自己做工作，例如父母在村里敬重谁，怕谁，最听谁的话。
    瑞红依计而行，直接去找村长、村支书，并发动村里德高望重的长辈一起给父母做工作，瑞红父母终于老老实实戴上了口罩，也不再出去访亲拜年。瑞红在线给唐医生打出了100分。
    150万心理工作者正全力以赴
    大疫面前，普通民众情绪确实需要引导，否则疫情过后，就有可能出现PTSD(创伤后应激障碍综合征)。
    2008年汶川地震，第一次让心理咨询医疗走进了人们的视线，而此次新冠病毒疫情，则让在线心理援助得到更多的认同。以前人们总是认为，心理治疗总得医生和病人面对面的接触，但这次新冠病毒疫情所迫，线上心理咨询援助开始大显身手。
    唐医生说，“人体自身免疫力，正跟一个人的心理状况、精神状态密切相关。这次很多人已经自发自觉地通过各种手段在网上寻找心理疏导方法，再加上全国150万心理工作者的努力，一定能激发大家战胜疫情的信心和决心。”