“真没想到，这笔‘旧账’这么快就能理清！多亏了社保同志的积极协调和帮助，让我以后能‘老有所养’，安心过个好年了！”近日，市民凌先生将一面写着“为民解忧办实事”的锦旗送到市社会保险事业管理中心，感谢工作人员为其成功追缴被长期拖欠的社保费用。
据了解，这已是一个月内该中心收到的第二面致谢锦旗。上月，因帮助即将退休的梁女士成功追缴近20年的社保欠费，其丈夫张先生也曾专程送来锦旗表达感激之情。
“历史久远、关系复杂、用人单位积极性不高，是这类案件的共同难点。”市社保中心稽核部部长何晴坦言。难点正是工作的靶点，一直以来，市人力资源社会保障局指导市社中心工作人员严格遵循专业高效、友好协商、耐心沟通的原则，坚决承诺不推诿群众诉求，运用专业知识积极厘清双方复杂关系及矛盾点，向用人单位反复宣讲法律政策，切实为群众解决社保补缴难题。
时隔一个月再获群众赠送锦旗，不仅凸显出群众对高质量社保服务的迫切需求，更折射出人力资源社会保障及社会保险部门始终将维护参保群众合法权益放在首位的决心和守护好人民群众“养老钱”的坚定承诺。群众赞誉的背后，绝非偶然的幸运，而是一项常态化、机制化维权工作机制持续运转的必然结果。针对此类用工情况复杂单位欠费不缴的案件，市社保中心已梳理摸索出“明确主体—厘清关系—责任界定—政策套用—多方协调—跟踪落实”的标准化操作流程，一方面安排专人负责跟进、协调，准确核实参保人具体诉求并明确双方责任关系，另一方面根据事实材料、政策法规出具专业稽核意见，确保每一个环节都严谨、规范，打造出一套日趋成熟的社保投诉处理标准化机制。
“民生无小事，枝叶总关情。群众送来的每一面锦旗，对我们而言都是一份高质量服务的?质检报告?。我们将继续聚焦人民群众在社保领域?急难愁盼?问题，不断优化服务，用好用足法律和政策工具，用实际行动筑牢社会保障防线，让中国竞彩网群众感受到社保服务的可靠与温暖。”市社保中心稽核部部长何晴表示。（张淑榕）