旅客王先生为刘小芳送上锦旗。 记者 唐云建 通讯员 陈国庆 摄
（记者 唐云建 通讯员 陈国庆）2月6日，旅客王先生专程来到钦州东站，将一面印有“春运春暖——刘小芳”的锦旗送到该站客运值班员刘小芳手中，以此表达对刘小芳及钦州东站在其突发疾病时伸出援手的由衷感谢。
2月4日上午11时许，钦州东站候车大厅熙熙攘攘的候车人群中，在钦州港务工的王先生缓缓向前走动。他背着略显沉重的旅行包，手中紧握着一张返回柳州的车票，突然步伐凌乱，身体晃荡不稳。
“有人晕倒了，需要帮助！”突然，呼喊声划破候车室的嘈杂。
最先赶到的是客运值班员刘小芳，看到王先生面色苍白，意识模糊，她立即单膝跪地检查其情况。
“老先生，能听到我说话吗？”她轻拍王先生肩膀，但没有得到回应。几乎同时，值班民警也赶到现场。随即，两人迅速分工：刘小芳拨打120，值班民警及时疏散围观旅客，保持空气流通。
“老人脉搏微弱，呼吸有些困难。”刘小芳一边用对讲机汇报情况，车站内一遍又一遍广播寻医。
时间一分一秒过去，刘小芳寸步不离，两位工作人员守护在王先生身旁，不断轻声呼唤，试图唤醒他的意识。
11时18分，救护车鸣笛声由远及近。医护人员迅速展开现场检查，初步判断王先生可能因血压骤变导致晕厥摔倒。随后，在刘小芳的搀扶下，王先生被小心翼翼地抬上担架，送往市中医医院进行救治。随后，在医护人员的精心照料下，王先生苏醒了，虽然仍感头晕，但意识清晰，能够与家人正常交流。接诊医生坦言，幸亏现场工作人员处理得当、送医及时，避免了更严重的后果。
春运期间，这样的暖心故事并非孤例。针对老弱病残孕等重点旅客，钦州东站建立了专门的帮扶机制。仅今年春运以来，该站就已帮助十多名特殊旅客平安乘车出行。“每个旅客背后都有一个家庭，都有盼着他们平安到家的亲人。”刘小芳说，“我们的工作不仅是检票验票，更是守护每一个回家的梦想。”