执法人员检查涉诉红参产品。
调解现场。灵城市场监管所 供图
（记者 李鹏钧 通讯员 宁韵菁）近日，灵山县的吴先生在县城某药店购买调理类中药时，因一味“红参”的价格问题与药店产生消费纠纷。经灵城市场监管所调解，药店主动退还部分费用并向吴先生致歉，这起消费纠纷得以圆满化解。
近日，吴先生前往该药店选购调理身体的中药，店员调配好包含红参在内的多味药材后，仅告知吴先生总价为824元，既未出示每味药材的单价明细，也未征得吴先生逐一确认，便催促其完成付款，随后直接将药材进行打粉处理。
付款后，吴先生因觉得整体药价偏高，特意询问红参价格，得知自己购买的一盒仅37.5克的红参，售价高达680元，折算后每克价格超过18元，远高于市面常规红参的价格水平。
“如果事先告知这盒红参要680元，我绝不会购买。”吴先生当即向药店提出退货退款，却被店员以“药材已打粉，影响二次销售”为由拒绝。沟通无果后，吴先生遂向灵城市场监管所进行了投诉。
接到吴先生投诉后，灵城市场监管所工作人员马上前往涉诉药店开展核查工作。经查，该药店货架上摆放着三种不同品牌、规格的红参产品，均规范公示了品名、规格、产地及销售价格等信息。其中，吴先生所购产品外包装标注有“正韩?高丽参，六年根，天字”等字眼，外包装标注与货架标价一致，均为680元/盒。
药店负责人卢女士表示，店内销售的红参涵盖不同品牌、规格及价位，均实行明码标价，供消费者自主选购，吴先生所购红参属于高品质“天字”等级，价格才相对较高。执法人员现场确认了明码标价情况，但同时发现，店员在销售过程中存在工作疏漏。
随后，灵城市场监管所组织投诉人吴先生与涉诉药店负责人开展调解工作。吴先生明确表示：“我并非不接受优质高价，但是店员未提前告知红参具体单价，我是在不知情的情况下支付了远超预期的费用，自身知情权和选择权未得到保障。”药店负责人解释红参因产地、等级差异价格跨度较大，也承认店员当时未主动向吴先生逐一说明价格，确实存在服务疏漏。
经执法人员耐心沟通疏导，药店本着诚信经营、化解纠纷的原则，同意向吴先生退还150元费用，当场表达歉意。并承诺，将加强员工服务培训，严格落实“明码标价、主动告知、确认收款”的服务流程，切实履行经营者法定义务。