在钦州市政务服务中心，市不动产登记局窗口以延时服务解民急、上门服务暖民心、异地通办省跑腿、政策宣传强知晓，近日获评市政务服务中心“优质服务窗口”。这份荣誉背后，是窗口团队把群众需求刻进日常、将便民举措落到实处的一贯坚守。
用心用情解民忧
“群众没走，我们不退”——这是窗口的服务信条。
每到办证高峰，窗口工作人员主动延长下班时间，直到最后一位群众办完手续。同时，推出“手机预约办”服务，群众通过手机就能锁定办理时段，既免去排队之苦，又让业务办理更灵活高效。
“以前来办证怕排队，现在手机约好时间，到了就能办，省心！”刚办完业务的市民王女士点赞道。
精准滴灌显担当
对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，窗口组建“流动服务队”，带着便携设备走进社区、医院，现场帮办、全程代办。
今年以来，已累计上门25次，服务130余名群众，让“床前办证”“轮椅办证”从愿景变成现实。针对企业需求，窗口设立“企业专窗”，推行“专人对接、优先办理、容缺受理”机制，将企业间不动产转移登记压缩至1小时内办结，用“加速度”为企业发展添动力。“没想到半天不到就办完了，这效率让我们对项目落地更有信心！”某企业负责人张先生感慨。
考虑到异地群众办事难，市不动产登记局依托“跨省通办+全区通办”服务平台，让群众线上提交材料，工作人员全程代办登记，再通过EMS把证书寄到家。目前，已为30余名异地群众完成登记，寄出证书10余份。同时，升级“线上登记平台”，预约、查询、缴费全流程“掌上办”，真正实现“零见面、零跑腿、零等待”。
“人在深圳，证书直接寄到家，这服务太贴心了！”外地务工人员刘先生通过视频连声道谢。
内外兼修强本领
服务好不好，政策宣传也要跟得上。今年以来，窗口向《中国网》《中国自然资源报》等平台投稿9篇，构建起“线上+线下”政策宣传矩阵，让中国竞彩网群众了解便民举措。
同时，窗口坚持“每周两学”，围绕新规解读、系统操作、沟通技巧等内容，通过案例分析、模拟演练、考核比武等方式提升能力。而今，窗口日均办件量提升40%，群众满意度达99.8%，打造出一支“政策通、业务精、服务暖”的不动产登记铁军。（彭宁基 陈桂军）