群众利益无小事，一枝一叶总关情。如何将“民有所呼、我有所应”从承诺化为日常，检验着基层治理的成色。近年来，钦北区始终坚持把12345政务服务便民热线办理工作作为社会治理工作的“晴雨表”，坚守“把群众呼声作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务，把群众的满意作为第一标准”的理念，切实解决民生发展过程中的“堵点”“难点”问题，用扎实举措架起连接群众的“连心桥”，牵起守护民生的“暖心线”。
快速响应解民忧
低保诉求精准推进
“我侄女没了爸爸，妈妈又改嫁了，爷爷奶奶没有经济收入，原来享有低保，今年9月不知为何被取消了，想请热线帮我们查查什么原因，还能不能继续申请低保。”日前，钦北区热线工作站接到这样一条民生工单。工作人员初步分析后，按照属地管理原则，立即把工单派给了钦北区板城镇，并同步联系镇干部前往来电人家里察看核实情况。
经现场核实查明，来电人侄女的低保并未被取消，仍正常享受A类低保待遇。来电人实际反馈的核心问题，应是侄女的事实无人抚养儿童保障金被取消的相关事宜。进一步走访了解到，因来电人侄女的母亲并非失联状态，不符合事实无人抚养儿童保障认定条件，相关部门依法核销了该保障金，且核销时已向其家中老人当面解释相关政策。但由于老人对政策理解不透彻、未能清晰转述，造成了信息误解，进而引发诉求。
11月25日，钦北区热线办联合板城镇政府工作人员再次上门，向家属详细重申事实无人抚养儿童保障政策。耐心解答疑问，消除家属误解。在走访过程中，工作人员了解到该女孩母亲疑似存在精神残疾，为彻底解决群众实际困难，区、镇两级热线工作人员多方咨询民政、卫健等相关部门政策要求，积极协调安排女孩母亲进行精神残疾鉴定。经专业鉴定，女孩母亲被确认为精神残疾，不具备抚养能力。目前，板城镇已顺利为该女孩重新申请办理事实无人抚养儿童保障金，切实解决了家属的急难愁盼问题，以精准高效的处置回应了民生关切。
守护未成年人成长
联动执法彰显担当
“我要举报，近期子材学校周边的商铺有向学生售卖包含大量血腥、暴力、强奸、低俗内容的盗版小说，这些书籍对未成年人身心健康造成不良影响。目前，有不少学生购买此类书籍，甚至出现孩子偷钱购买的情况。”接到这一工单后，钦北区热线工作站高度重视，第一时间将工单派给钦北区委宣传部。
区委宣传部迅速响应，第一时间联系诉求人，取回样书进行核实。经确认，该店出售的相关书刊确实涉嫌含有色情暴力等危害未成年人身心健康的内容，且属于未经许可的非法出版物。随后，区委宣传部立即联动市文化执法部门开展综合执法行动，执法人员严格按照法定程序，对举报指向的校园周边商铺进行现场检查，依法扣押涉嫌非法出版物一批，并对违规经营者正式立案调查，同时当场下达整改通知，责令其立即停止销售各类违法物品，全面清理店内有害商品。
钦北区以此次举报处置为契机，举一反三，在全区范围内部署开展校园周边文化环境专项整治行动。整治重点覆盖辖区内所有中小学校园周边的书店、文具店、复印店、报刊亭及流动商贩，聚焦非法出版物、淫秽色情、暴力恐怖、封建迷信物品等有害文化产品，通过拉网式排查、常态化巡查、精准化打击相结合的方式，严厉查处各类违法违规经营行为。此次专项行动及时遏制了不良书籍传播，切实守护了未成年人身心健康，赢得了家长们的纷纷赞赏。
常态长效提质效
闭环管理惠民生
机制有效运转的关键，在于穿透问题本质、杜绝“纸面办结”。钦北区聚焦群众反复投诉的突出问题，充分发挥热线联动机制作用，推动问题从“个案解决”向“类案整治”延伸。
针对百利华庭小区附近流动摊贩占道经营、夜间噪音扰民等“老大难”问题，在接到群众多次投诉后，钦北区综合行政执法局常态化开展现场劝导整治，下达《责令改正通知书》，以持续性执法行动破解群众长期困扰，让热线回复不流于形式，真正把问题解决到群众心坎上。
为压实办理责任、提升服务质效，今年以来，钦北区进一步完善《钦北区12345热线工单办理处置流程》，明确工单办结时限与办理标准，将承办单位的办理时效、办理态度、办理结果，直接与单位年终绩效考核挂钩，对逾期未办结、履职不到位等情况严肃追责问责，以制度刚性倒逼责任落实。
同时，该区组织开展分批次“一对一”专项业务培训，覆盖全区43个区直承办单位、11个乡镇及3个街道，实现涉热线工作单位全覆盖，确保各项部署要求落地见效。此外，强化热线数据的分析应用，对全量工单开展全流程跟踪研判，精准把握民生诉求热点，推动热线功能从“接单即办”向“主动治理”“未诉先办”延伸。
如今，在钦北区，大垌镇村民家中突发停水、商户管道破裂等急难问题，通过热线平台精准派单，皇马集团公司及相关部门快速响应抢修；那蒙、大寺等乡镇垃圾清运不及时问题，经群众反映后当天即完成调度清理……一个个高效处置的民生案例背后，彰显的是基层治理的精度与温度。
民心是最大的政治，民生是最好的答卷。钦北区以12345热线为纽带，用快速响应回应群众期盼，用闭环机制破解民生难题，用制度保障压实治理责任，让“民有所呼、我有所应”真正融入基层治理的每一个环节。这座架在政府与群众之间的“连心桥”越筑越牢，这条守护民生的“暖心线”越牵越紧，持续将群众的“问题清单”转化为“满意清单”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（苏小精）